Điều khoản dịch vụ

Để sử dụng các dịch vụ tại HalongMoving, quý khách cần phải cung cấp một số thông tin cá nhân như tên, email, số điện thoại và địa chỉ để chúng tôi có thể khảo sát và tư vấn cho quý khách trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

HalongMoving có quyền sử dụng các thông tin cá nhân mà khách hàng để lại cho các mục đích chính đáng nhằm phục vụ quyền lợi của khách hàng.

Điều khoản về loại hình hàng hóa vận chuyển

1. Hàng hóa HalongMoving nhận vận chuyển

  • Các loại đồ đạc thông dụng trong gia đình (rõ nguồn gốc xuất xứ, có chủ sở hữu đi kèm): giường tủ, điều hoà,…
  • Hàng hóa có giấy tờ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa và được phép vận chuyển tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam bằng xe tải thông dụng từ 500 kg đến 2 Tấn.

2. Hàng hóa HalongMoving không nhận vận chuyển

  • Đồ đạc hàng hoá không rõ nguồn gốc hoặc không có Hóa Đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ, bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền;
  • Hàng hoá thuộc danh mục cấm, hạn chế kinh doanh/vận chuyển theo quy định của pháp luật
  • Hàng hóa vận chuyển vượt quá kích thước quy định hoặc ngoài thời gian, phạm vi Halongmoving cung ứng Dịch Vụ (Hàng đông lạnh; gia súc, gia cầm, dàn giáo cốt pha,..)
  • Hàng hóa hoặc chất dễ gây cháy nổ, các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường
  • Hàng hóa có thể gây nguy hại cho nhân viên khai thác, phương tiện vận chuyển và các thiết bị khác.
  • Khách hàng không giao hàng hóa theo đúng thỏa thuận trong Hợp đồng.

Quy trình đặt dịch vụ

HalongMoving cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tiện ích bao gồm dịch vụ như chuyển nhà, chuyển văn phòng, thuê xe tải, tháo lắp giường tủ tháo lắp điều hoà và một số dịch vụ hỗ trợ tổng hợp khác (dạng như handyman)

Khi sử dụng dịch vu tại HalongMoving, khách hàng thực hiện theo các bước sau đây:

  1. Liên hệ HalongMoving qua hotline hoặc email trên website để nhận khảo sát và tư vấn miễn phí
  2. Hai bên đàm phán, báo giá và kí kết hợp đồng: Ở bước này, có thể bạn sẽ đặt cọc cho chúng tôi một phần chi phí hợp đồng (tuỳ từng trường hợp).
  3. Thực hiện hợp đồng
  4. Nghiệm thu
  5. Thanh toán

Quy trình hủy dịch vụ

Khi có nhu cầu huỷ dich vụ hoặc thay đổi nội dung hợp đồng, bạn liên hệ với ngay với HalongMoving qua số điện thoại 0936.700.305 để báo huỷ hoặc thay đổi trước thời gian đã hẹn ít nhất 3h. Hai bên sẽ thoả thuận lại các điều khoản theo tinh thần hợp tác giúp đỡ lẫn nhau.

Trong trường hợp bạn thay đổi kế hoạch mà không báo trước, chúng tôi hoàn toàn có thể huỷ hợp đồng đã ký.

Chính sách bồi thường

Trong quá trình nghiệm thu, bạn sẽ được hưởng chính sách bồi thường của HalongMoving trong các trường hợp:

  • Đồ đạc bị hư hại
  • Đồ đạc bị mất mát

Trong cả hai trường hợp này, HalongMoving cam kết sẽ giải quyết bằng cách hỗ trợ sửa chữa hoặc đền bù theo giá trị đồ đạc thực tế tại thời điểm vận chuyển.

Giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Khi có bất cứ điều gì khiến bạn không hài lòng, bao gồm nhưng không giới hạn: hư hỏng hoặc mất mát tài sản, thái độ nhân viên không tốt, chậm giờ, …

… bạn hãy gửi khiếu nại đến HalongMoving theo cách sau:

  • Gọi hotline: 0936.700.305
  • Email: [email protected]
  • Đến văn phòng cty tại: 38 Tổ 5, Khu 6, Thành phố Hạ Long, Quảng Ninh

Chúng tôi cam kết sẽ cùng bạn giải quyết các vấn đề một cách thoả đáng. Trong trường hợp không tìm được tiếng nói chung, sẽ đưa ra pháp luật để giải quyết.

Quyền và nghĩa vụ của Khách Hàng

1. Quyền lợi của khách hàng

  • Khách Hàng được quyền từ chối sử dụng dịch vụ HalongMoving cung cấp mà không cần đưa ra lý do
  • Khách hàng sẽ được nhân viên tư vấn đầy đủ, tận tình thông tin cần thiết và hưởng đầy đủ các quyền lợi về dịch vụ khi liên hệ với HalongMoving
  • Khách hàng có quyền khiếu nại và yêu cầu HalongMoving bồi thường thiệt hại vật chất xảy ra trong quá trình vận chuyển nếu như lỗi thuộc về công ty.

2. Nghĩa vụ của Khách Hàng

  • Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo thực hiện đúng thỏa thuận như hợp đồng đã kí với công ty và đảm bảo thanh toán đầy đủ cước phí sau khi hoàn thành dịch vụ
  • Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thông tin đồ đạc,thông tin người nhận hàng, địa chỉ của người nhận hàng, mọi chứng từ hợp pháp khi vận chuyển hàng hóa (nếu có),
  • Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với toàn bộ hàng hóa và giấy tờ pháp lý về đồ đạc mà khách hàng yêu cầu NguyenloiMoving thực hiện vận chuyển.
  • Khách hàng có trách nhiệm bảo quản các vật dụng có giá trị cao, thông báo cho HalongMoving các hàng hóa dễ đổ vỡ, hỏng hóc để đảm bảo vận chuyển an toàn.
  • Khách hàng phải chịu toàn bộ trách nhiệm nếu hàng hóa vận chuyển thực tế khác với thỏa thuận giữa 2 bên dẫn đến các vấn đề phát sinh.
  • Khách hàng có trách nhiệm cử người vận chuyển đồ đạc tại các điểm giao nhận hàng hóa, hóa đơn chứng từ và giấy tờ liên quan khác (đối với dịch vụ taxi tải).

Quyền và nghĩa vụ của HalongMoving

1. Quyền của lợi HalongMoving

  • HalongMoving có quyền từ chối vận chuyển những vật dụng, đồ đạc nằm ngoài danh sách vận chuyển
  • HalongMoving sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm liên quan hoặc phát sinh khi khách hàng không làm đúng nghĩa vụ theo quy định mục “Quyền và nghĩa vụ của Khách Hàng“.
  • HalongMoving có quyền thu thêm phí nếu thời gian chờ giao nhận hàng nhiều hơn thời gian quy định hoặc phát sinh đồ đạc không đúng như thỏa thuận ban đầu của khách hàng và HalongMoving. Cước phụ thu sẽ được tính theo quy định của công ty.

2. Nghĩa vụ của HalongMoving

  • HalongMoving có trách nhiệm tư vấn tận tình các thông tin cần thiết đến khách hàng cũng như tiếp nhận ý kiến phản hồi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ công ty.
  • Cung cấp phương tiện vận chuyển đồ đạc theo yêu cầu của Quý khách hàng. Các xe tham gia phải đảm bảo các yêu cầu đầy đủ về kỹ thuật và tính năng để chở đồ đạc và giấy phép lưu hành còn hiệu lực.
  • HalongMoving có trách nhiệm đảm bảo sự toàn vẹn và an toàn cho hàng hóa vận chuyển về số lượng (nguyên đai nguyên kiện) và chất lượng kể từ khi nhận hàng đến thời điểm giao hàng theo yêu cầu.
  • HalongMoving có trách nhiệm bồi thường thiệt hại theo đúng quy định trong hợp đồng nếu thiệt hại do lỗi của công ty vận chuyển gây ra.
  • HalongMoving phải đảm bảo cước phí vận chuyển được quy định theo thỏa thuận giữa 2 bên hoặc trong bảng giá cung cấp cho quý khách hàng khi kí kết hợp đồng

Chi phí và phương thức thanh toán

Chi phí cho các dịch vụ sẽ được công ty nêu cụ thể trong quá trình đàm phán cũng như trong hợp đồng. HalongMoving đảm bảo sẽ không có chi phí phát sinh nào trong suốt quá trình quý khách hàng sử dụng dịch vụ.

Trong trường hợp bạn muốn thay đổi kế hoạch vận chuyển, hai bên sẽ đàm phán lại để thống nhất về chi phí.

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp hoặc thanh toán bằng phương thức chuyển khoản qua ngân hàng.

Thông thường, với những hợp đồng trên 20.000.000 đ, bạn sẽ tạm ứng cho chúng tôi 30% giá trị hợp đồng. Sau khi chúng tôi đã hoàn thành công việc và bạn đã nghiệm thu, đồng thời nhận được hoá đơn hợp lệ, bạn sẽ thanh toán cho chúng tôi 100% giá trị hợp đồng.